En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos identificativos del titular del sitio web y prestador del servicio:

• Razón social: GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO)
• NIF/CIF: B75780759
• Domicilio social: Polígono Industrial Los Rubiales, Calle 3, Nave 7, 23700 Linares (Jaén)
• Datos registrales: Registro Mercantil de Jaén
• Email de contacto: info@glosso.ai
• Sitio web: el dominio desde el que se accede a estas condiciones.

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, los «Términos y Condiciones») regulan el acceso, la navegación y la contratación de la plataforma Glosso RAG, un servicio de software como servicio (SaaS) titularidad de GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO).

Glosso RAG es un servicio destinado a empresas y profesionales. La contratación se formaliza mediante un contrato de suscripción o pedido específico entre GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) y el cliente, del que estos Términos y Condiciones forman parte integrante. En caso de contradicción entre el contrato firmado y estas condiciones, prevalecerá lo pactado en el contrato.

El acceso al sitio web y el uso de la plataforma implican la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, te pedimos que no utilices el servicio.

Glosso RAG es una plataforma multi-tenant que permite a cada organización indexar su documentación corporativa y consultarla en lenguaje natural, obteniendo respuestas con cita al documento de origen. El procesamiento se realiza con modelos de lenguaje (LLM) desplegados en infraestructura propia dentro de la Unión Europea, sin envío de los datos a modelos públicos de terceros.

El servicio incluye, según el plan contratado: el aislamiento de los datos de cada cliente en su propio espacio (tenant), el control de acceso por roles y niveles, la trazabilidad de las consultas y la respuesta con referencias al documento fuente. El alcance funcional concreto, los límites de uso y el plan aplicable son los recogidos en el contrato o pedido de cada cliente.

GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) podrá evolucionar y mejorar la plataforma de forma continua. Cuando una modificación afecte de forma sustancial a las funcionalidades contratadas, se comunicará al cliente con antelación razonable.

La contratación del servicio se realiza en español y se articula, con carácter general, del siguiente modo:

1. Solicitud de información o de alta a través de los canales de contacto de la plataforma.
2. Definición del alcance (plan, número de usuarios, volumen de documentación y funcionalidades) y formalización del contrato de suscripción o pedido correspondiente.
3. Aprovisionamiento del tenant del cliente y alta de la cuenta de administración.
4. Puesta a disposición de las credenciales de acceso y comienzo de la prestación del servicio.

El cliente designa a una persona administradora responsable de gestionar las cuentas de usuario de su organización, los roles y los permisos de acceso a la documentación dentro de su tenant.

Durante la vigencia del contrato, GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) concede al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada para acceder y utilizar la plataforma Glosso RAG conforme a estas condiciones y al contrato suscrito.

Las credenciales de acceso son personales. El cliente es responsable de la custodia de las cuentas de su organización, del uso que realicen sus usuarios y de comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado o incidencia de seguridad de la que tenga conocimiento.

Los precios, la modalidad de suscripción y la periodicidad de facturación son los establecidos en el contrato o pedido de cada cliente. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en euros y no incluyen los impuestos indirectos que resulten de aplicación, que se repercutirán en factura.

La facturación se realiza conforme a lo pactado y el pago se efectúa por los medios acordados (habitualmente transferencia o domiciliación bancaria) en los plazos establecidos. El impago de las cantidades debidas podrá dar lugar a la suspensión del servicio, previa comunicación al cliente, sin perjuicio del derecho de GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) a reclamar las cantidades adeudadas.

La duración del servicio, su renovación y los plazos de preaviso para la cancelación son los establecidos en el contrato de cada cliente. Salvo pacto distinto, las suscripciones se renuevan por periodos iguales al inicial, salvo comunicación de no renovación por cualquiera de las partes con la antelación acordada.

A la finalización del contrato, GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) pondrá a disposición del cliente la posibilidad de recuperar su documentación durante un plazo razonable y, transcurrido este, procederá a la eliminación de los datos del tenant, salvo que la normativa aplicable exija su conservación.

GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) pondrá los medios técnicos y organizativos razonables para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma. El nivel de servicio (SLA) aplicable, cuando proceda, será el recogido en el contrato del cliente.

Las tareas de mantenimiento programado que puedan afectar a la disponibilidad se comunicarán con una antelación mínima de 72 horas siempre que sea posible, procurando realizarlas en franjas de menor actividad. No se considerarán incumplimiento las interrupciones derivadas de causas ajenas al control de GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) (fallos de conexión, actuaciones de terceros o fuerza mayor).

El cliente y sus usuarios se comprometen a utilizar la plataforma conforme a la ley, la buena fe, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. En particular, se comprometen a:

• No utilizar el servicio con fines fraudulentos ni para actividades contrarias a la ley.
• No indexar ni tratar a través de la plataforma documentación ilícita ni contenidos que infrinjan derechos de terceros (propiedad intelectual o industrial, honor, intimidad o protección de datos).
• No intentar acceder a datos de otros tenants ni vulnerar los mecanismos de aislamiento, autenticación o control de acceso de la plataforma.
• No realizar acciones que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el servicio o impedir su normal utilización.
• Contar con la legitimación necesaria para cargar en la plataforma la documentación que indexe y para el tratamiento de los datos personales que esta pudiera contener.

La documentación que el cliente indexa en la plataforma, así como los resultados de las consultas realizadas sobre ella, son de su exclusiva titularidad. GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) no reclama derecho alguno sobre dichos contenidos y no los utiliza para entrenar modelos ni para finalidades distintas de la prestación del servicio contratado.

Cuando la documentación del cliente contenga datos personales, GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) actuará como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, en los términos descritos en la Política de Privacidad y en el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.

La plataforma Glosso RAG, su software, arquitectura, diseño, marca y documentación asociada son titularidad de GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.

La contratación del servicio no supone cesión alguna de estos derechos, sino únicamente la licencia de uso descrita en estas condiciones. No se autoriza la reproducción, distribución, descompilación, ingeniería inversa ni comercialización de la plataforma sin el consentimiento expreso del titular.

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información a la que acceda con motivo de la relación contractual y a utilizarla exclusivamente para el cumplimiento del contrato. Esta obligación subsistirá tras la finalización de la relación.

GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) aplica medidas de aislamiento entre tenants, control de acceso por roles y trazabilidad de las consultas para preservar la confidencialidad de la documentación de cada cliente.

GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) prestará el servicio con la diligencia profesional exigible. No obstante, las respuestas generadas por la plataforma tienen carácter orientativo: se elaboran mediante sistemas de inteligencia artificial a partir de la documentación aportada por el cliente y pueden contener imprecisiones. Es responsabilidad del cliente verificar la información relevante en el documento de origen, cuya cita se facilita en cada respuesta.

La calidad y exactitud de las respuestas dependen directamente de la documentación que el cliente indexa. GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) no responde de las decisiones que el cliente adopte con base en dichas respuestas.

GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) no será responsable de las interrupciones derivadas de causas ajenas a su control ni de los daños derivados de un uso indebido del servicio. En todo caso, la responsabilidad de GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) se limitará en los términos previstos en el contrato suscrito con el cliente.

El tratamiento de datos personales derivado de la relación contractual se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad y, en su caso, por el acuerdo de encargo de tratamiento suscrito entre las partes. Respecto de los datos de contacto y facturación del cliente, GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) actúa como responsable del tratamiento; respecto de los datos personales contenidos en la documentación que el cliente indexa, actúa como encargado por cuenta de este.

La información relativa al uso de cookies está disponible en la Política de Cookies.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación, el acceso o el uso del servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular, salvo que la normativa aplicable imponga un fuero distinto.

GAIEN.DATA S.L. (GLOSSO) se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, jurisprudenciales o a la propia evolución del servicio. La versión vigente será la publicada en el sitio web; cuando los cambios afecten de forma sustancial a los clientes con contrato en vigor, se les comunicará con antelación razonable.